Przedstawiamy wyniki Wielkiego Testu Salonów, jaki po raz szósty zorganizował magazyn "Auto Świat". W tym roku pierwsze miejsce zdobyła Toyota. Przypominamy, że w 2008 roku triumfowała Skoda - dziś na trzeciej lokacie razem z Volkswagenem. Drugi stopień należy do Nissana - to sukces bowiem japońska marka pojawiła się pierwszy raz w teście i od razu w wielkim stylu wskakując "na pudło".
>>>Koniec z wydawaniem fortuny na paliwo!
Jak powstał ranking? Otóż grupa 99 ankieterów "tajemniczych klientów" rozjechała się po kraju. Odwiedzili oni po 21 salonów sprzedaży 15 firm samochodowych, które w ubiegłym roku sprzedały na naszym rynku najwięcej aut. W sumie pod ich lupą znalazło się 315 salonów w całej Polsce.
>>>Koniec bzdur! Jest łatwiej o prawo jazdy
Podczas wizyty w każdym z badanych punktów sprzedaży danej marki, ankieterzy "AŚ" ocenili organizację salonu, jakość obsługi i jazdę próbną. Każdy z salonów mógł maksymalnie dostać do 200 punktów. Średnia punktacja salonu złożyła się na wynik danej firmy samochodowej.
>>>Polacy bezmyślnie palą benzynę
Wyniki rankingu:
1. Toyota
Najlepsza w tegorocznym teście. Najwyższe oceny w kategoriach: "organizacja salonu" oraz "jakość obsługi". Maksymalne oceny (10 pkt.) za: miejsca parkingowe, wygląd salonu, jasny i zrozumiały język sprzedawców podczas prezentacji auta. Wysoka ocena zachowania sprzedawców podczas jazdy próbnej. Niestety, nie proponują jej spontanicznie.
>>>Nissan 370Z nad Wisłą!
2. Nissan
Po raz pierwszy w teście i od razu "na pudle". Drugie miejsce w kategorii "jakość obsługi" oraz pierwsze w ocenie jazdy próbnej. Maksymalne noty za: wolne miejsca parkingowe dla klientów, skupienie uwagi sprzedawców na obsłudze klienta oraz zrozumiałe informacje. W salonach Nissana najłatwiej odbyć jazdę testową.
3. VW
Ta marka zajęła trzecie miejsce na podium, wspólnie ze Skodą (różnica zaledwie 0,15 pkt.). Drugie miejsce w kategorii "organizacja salonu" oraz trzecie w ocenie jazdy próbnej. Duża gotowość pracowników do negocjacji cenowych, jasny i zrozumiały język sprzedawców podczas prezentacji aut, wzorowe zachowanie w czasie trwania jazd próbnych.
3. Skoda
Kilkukrotny triumfator testu salonów. Maksymalna ocena za: wolne miejsca parkingowe, dużą umiejętność sprzedawców zaprezentowania aut, ich zalet i korzyści z zakupu danego modelu. Najwyższa ocena za łatwość odbycia jazdy próbnej konkretnym modelem samochodu, wzorowe zachowanie sprzedawców podczas jazd próbnych.
5. Renault
Trzecie miejsce w kategorii "jakość obsługi". Najwyższe oceny za: wygląd salonu i ekspozycję samochodów oraz zachowanie sprzedawców podczas prezentacji aut - skupienie uwagi tylko na kliencie i zrozumiały język. Średnia gotowość do negocjacji cenowych, dość krótki czas oczekiwania na wybrane auto. Dobra ocena jazdy próbnej.
>>>Wojna! Cobra kontra Ford wszech czasów
6. Ford
Dobre wyniki w większości kategorii. Najwyższa ocena - 10 pkt. za wygląd salonu i eksponowanych aut. Przed salonami Forda łatwo zaparkować, sprzedawcy poświęcają klientowi maksimum uwagi (10 pkt.). Na dobrym poziomie są: prezentacja auta, znajomość produktu przez sprzedawcę, gotowość do negocjacji cenowych, jazda próbna.
7. Suzuki
Bardzo dobra organizacja salonów, ale ocenę w tej kategorii obniża krótki czas ich otwarcia (tylko 3 pkt.). Najwyższa w teście ocena za zainteresowanie klientem odwiedzającym salon oraz za zrozumiały język sprzedawców. Średnia gotowość do negocjacji cenowych. Do poprawy - organizacja jazd próbnych: lepsza dostępność aut i zachowanie sprzedawców.
8. Honda
Trzecie miejsce w kategorii "organizacja salonu". Byłoby wyższe, gdyby nie krótki czas otwarcia salonów. Sprzedawcy Hondy wykazują duże zainteresowanie klientem, dobrze prezentują auta, posługują się jasnym, zrozumiałym językiem. Wykazują jednak średnią gotowość do negocjacji cenowych. Łatwość odbycia jazdy testowej.
8. Opel
Miejsce ex aequo z Hondą (różnica tylko 0,19 pkt.). Dobra organizacja salonów, dość długi czas ich otwarcia. Jakość obsługi na przyzwoitym poziomie, ale do poprawy aktywna prezentacja samochodu. Duża gotowość sprzedawców do negocjacji cenowych, średni czas oczekiwania na auto. Do poprawy - organizacja jazd próbnych.
10. Peugeot
Maksymalna ocena (10 pkt.) za wygląd salonu i aut. Dość krótki czas otwarcia salonów. Sprzedawcy skupiają uwagę na obsłudze klienta, posługują się jasnym, zrozumiałym językiem, dobrze znają produkt, są skłonni do negocjacji cenowych. Wysoka ocena za krótki czas oczekiwania na auto. Do poprawy: aktywna prezentacja i jazda próbna.
10. Hyundai
Miejsce ex aequo z Peugeotem (różnica zaledwie 0,09 pkt.). Dobra organizacja salonów, ale ocenę obniża krótki czas ich otwarcia. Sprzedawcy dobrze przygotowani, skupiają uwagę na kliencie, posługują się zrozumiałym językiem (10 pkt.). Krótki czas oczekiwania na odbiór wybranego auta. Do poprawy - zachowanie sprzedawców podczas jazd próbnych.
12. Kia
Salony dość dobrze zorganizowane, ale za krótko otwarte. Przygotowanie sprzedawców na dość dobrym poziomie. Wysoka gotowość do negocjacji cenowych. Stosunkowo krótki czas oczekiwania na auto. Średnia ocena za możliwość odbycia jazdy próbnej, ale nie zawsze jest to możliwe wybranym przez klienta modelem.
>>>Fiat z Polski najbardziej niezawodny
13. Fiat
Bardzo dobra organizacja salonów, ale są za krótko otwarte. Sprzedawcy dobrze przygotowani, lecz nie kwapią się do aktywnej prezentacji auta (demonstrowania, jak działają różne rozwiązania i mechanizmy). Są natomiast gotowi do negocjacji cenowych. Dość krótki czas oczekiwania na auto. Do poprawy - zachowanie sprzedawców podczas jazd próbnych.
14. Seat
Salony dość dobrze zorganizowane, lecz otwarte za krótko. Sprzedawcy przygotowani do kontaktów z klientami, posługują się zrozumiałym dla nich językiem, lecz są za mało aktywni podczas prezentacji samochodu i zastosowanych w nim rozwiązań. Średnie: gotowość do negocjacji cenowych i czas oczekiwania na auto. Do poprawy - jazda próbna.
15. Citroën
Najkrótszy czas otwarcia salonów w całym teście. Sprzedawcy dość dobrze przygotowani merytorycznie, lecz są za mało aktywni podczas prezentowania samochodów, a szczególnie zastosowanych w nich rozwiązań. Najwyższa ocena w teście za spontaniczne propozycje odbycia jazd próbnych. Jednak sprzedawcy są w czasie jazd za mało aktywni.
A ty jak wspominasz zakup swojego auta?
Więcej znajdziecie w najnowszym wydaniu magazynu Auto Świat!
