Przedstawiamy wyniki drugiej części Wielkiego Testu Salonów , jaki po raz siódmy zorganizował magazyn "Auto Świat".
Jak powstało zestawienie? Otóż grupa ankieterów "tajemniczych klientów" rozjechała się po kraju. Odwiedzili oni po 21 salonów sprzedaży 15 firm samochodowych, które w ubiegłym roku sprzedały na naszym rynku najwięcej aut. W sumie pod ich lupą znalazło się 315 salonów w całej Polsce.
Podczas wizyty w każdy z salonów danego producenta mógł maksymalnie dostać do 200 punktów - 50 punktów za organizację salonu, 100 punktów za jakość obsługi i 50 punktów za jazdę próbną. Średnia punktacja salonu złożyła się na wynik danej firmy samochodowej.
Oto wyniki - od ostatniej pozycji do zaskakującej czołówki, gdzie zanotowano powrót na podium w wielkim stylu…
Najbardziej spektakularny spadek ze szczytu na koniec - o 19 punktów z 2. miejsca w 2009 roku na ostatnią, piętnastą lokatę. Najgorsza ocena za organizację salonów. Długi czas oczekiwania na auto. Mało tego, jazda próbna możliwa jedynie wybranymi modelami - sprzedawcy mało aktywni w trakcie testu i po zakończeniu jazdy próbnej.
- organizacja salonu - 37,53 pkt.,
- jakość obsługi - 70,81 pkt.,
- jazda próbna - 22,38 pkt.
O dwa miejsca w dół, lecz o 5 punktów więcej niż w 2009 roku.
- organizacja salonu - 38,67 pkt.,
- jakość obsługi - 71,67 pkt.,
- jazda próbna - 21,67 pkt.
Wysoka ocena w kategorii organizacja salonu - 3. miejsce na 15 sprawdzonych marek. Niższa nota za jakość obsługi. Jazda testowa tylko dostatecznie.
- organizacja salonu - 43,33 pkt.,
- jakość obsługi - 68,48 pkt.,
- jazda próbna - 25,00 pkt.
Japońska marka po raz pierwszy ujęta w teście. Dobra ocena w kategorii organizacja salonu. Sprzedawcy elastyczni w negocjacjach cenowych. Nad jazdą próbną Mitsubishi musi popracować.
- organizacja salonu - 41,52 pkt.,
- jakość obsługi - 73,33 pkt.,
- jazda próbna - 23,33 pkt.
Cytujemy ekspertów dosłownie - "Awans o dwa miejsca w porównaniu do 2009 roku, w dodatku o 13 punktów więcej w zestawieniu ogólnym. Maksymalna ocena za ekspozycję samochodu i dostępność w salonie. Wysoka nota za materiały informacyjne. Dobra ocena w kategorii "jakość obsługi", gotowość sprzedawców do negocjacji cen. (…)"
- organizacja salonu - 42,76 pkt.,
- jakość obsługi - 75,52 pkt.,
- jazda próbna - 20,71 pkt.
Spadek o 5 pozycji w porównaniu z 2009 rokiem. Ogólna ocena niższa o 3 punkty.
- organizacja salonu - 39,33 pkt.,
- jakość obsługi - 72,90 pkt.,
- jazda próbna - 27,10 pkt.
O jeden stopień wyżej niż w 2009 roku. Punktów także więcej - o 5,5 pkt. Mocna trójka w większości kategorii.
- organizacja salonu - 40,96 pkt.,
- jakość obsługi - 74,33 pkt.,
- jazda próbna - 25,71 pkt.
Spadek o jedno miejsce w porównaniu z 2009 rokiem, ale ocena lepsza o 3 punkty. Dość dobra ocena średnia w większości kategorii.
- organizacja salonu - 40,43 pkt.,
- jakość obsługi - 76,19 pkt.,
- jazda próbna - 24,52 pkt.
Siódemka jest szczęśliwa dla francuskiej marki - lokata bez zmian w porównaniu do 2009 roku ale wielki skok punktowy w ocenie ogólnej - 27 pkt. lepiej.
- organizacja salonu - 40,76 pkt.,
- jakość obsługi - 77,62 pkt.,
- jazda próbna - 24,05 pkt.
Dużo lepiej niż w 2009 roku - skok o 4 pozycje wyżej i o 9 punktów lepsza ocena ogólna.
- organizacja salonu - 41,34 pkt.,
- jakość obsługi - 76,95 pkt.,
- jazda próbna - 25,95 pkt.
Poprawa o trzy miejsca w górę. Łączna ocena wyższa o 10 punktów w porównaniu do 2009 roku.
- organizacja salonu - 39,43 pkt.,
- jakość obsługi - 75,76 pkt.,
- jazda próbna - 29,52 pkt.
Czwarte miejsce mimo znacznej poprawy - łączna ilość punktów wyższa o 10 w porównaniu do 2009 roku. Trzy oceny maksymalne za wygląd salonów, ekspozycję aut i zrozumiały język sprzedawców.
- organizacja salonu - 43,47 pkt.,
- jakość obsługi - 80,57 pkt.,
- jazda próbna - 32,14 pkt.
Trzecie miejsce bez zmian, ale wynik lepszy o 15 punktów. Maksymalne oceny w 6 kategoriach, za - ekspozycję aut w salonach, rozmowę doradczą, sposób zajmowania się klientem, zrozumiały język, prezentację dodatkowego wyposażenia i korzyści wynikające z zakupu danego modelu.
- organizacja salonu - 43,05 pkt.,
- jakość obsługi - 84,33 pkt.,
- jazda próbna - 33,81 pkt.
W komentarzy wyników czytamy - "Powrót na podium w wielkim stylu (z 6. Pozycji w 2009 roku). Cztery oceny maksymalne - wygląd salonów, skupienie uwagi sprzedawcy tylko na kliencie, jasny i zrozumiały język sprzedawców oraz prezentację wyposażenia dodatkowego. Najwyższa ocena w teście w kategorii "jakość obsługi." Wysoka punktacja (3. miejsce) za jazdę próbną.
- organizacja salonu - 43,52 pkt.,
- jakość obsługi - 88,10 pkt.,
- jazda próbna - 33,57 pkt.
Pierwsze miejsce podobnie jak w zeszłym roku. Maksymalne oceny (10 pkt.) za: wygląd salonu, jasny i zrozumiały język sprzedawców, prezentację samochodów, zainteresowanie klientem. Najwyższa ocena w kategorii "jazda próbna".
